简介：对服务质量评价研究进展的几个主要阶段进行了介绍,对国外服务质量评价的研究和应用进行了实例解读,论述了国外之研究与实践给予我国服务质量评价体系建立的一些启示。
简介：论述医院图书馆为临床医务人员提供医疗信息服务的重要性。针对老年病医院的特点，严格进行文献的采购、收集、筛选、选编专题，满足医务人员的信息需求，提高医学信息的服务质量
图书馆服务质量评价及实例研究
老年病医院文献信息需求特点——武汉市老年病医院图书馆实例分析
