简介:随着社会经济的不断发展,也带动了智能电网体系的进步,智能电网在建设的过程中离不开电力营销体系,只有保证电力营销体系的智能化,才能够促进智能电网建设的顺利进行。基于此,本文将针对智能电网建设中电力营销智能化体系进行研究,希望通过本文的论述,能够为相关学者提供帮助,促进电力营销智能化水平的提升。关键词智能电网;电力营销;智能化体系;研究随着我国科技的发展,也带动了我国计算机技术的进步,在此背景下,电力用户数目在逐年上升,同时电力企业也逐渐呈智能化管理趋发展。在社会经济突飞猛进发展的背景下,也创新了我国智能化电网的建设。因此,电力营销智能化,应积极采取全新的营销模式,这样才能符合我国现阶段电力营销改革持续发展的需求。1智能电网建设中电力营销总结无论是我国电力系统的硬件技术,还是软件技术,都有了突飞猛进的发展和进步,从而使我国电网进入到了智能化的全新发展阶段。随着我国智能化电力的进步,电力营销需要摒弃传统的服务模式和思维,强化自身的服务质量、及水平,进一步提升管理效率。在新时代背景下,要确保电力营销体系具备一定的智能化,改革电力营销系统。所谓的电力营销,就是电力企业以自身的技术营销为基础,多方位满足客户的种种要求,让客户充分体会到电网的良好服务、及先进的技术。电气作为电力营销改革的重要组成部分,电气有着一定的社会性和政策性,因此电气能在很大程度上促进电力的可持续发展。2阐述智能电网建设阶段电力营销智能化体系2.1电力营销智能体系中客户关系管理体系普遍来讲,所谓的客户关系管理智能化体系离不开信息技术,以信息技术为基础,收集每一个客户的基本数据,在利用知识管理体系,促进市场的持续运行。对客户关系管理中存在的各个环节、及外部环境中可能存在的风险,做出深入调查与分析,全面把控市场机遇,强化企业的决策能力,促使企业与客户之间保持良好的关系,实现企业和客户的双赢状态。为了达到上述情况,则需要重点研究如何提升客户对企业的满意程度,合理改善企业和客户之间的关系。通过对比传统的客户关系管理可以明确,智能化管理体系的优化,具体体现在以下2点第一、客户的满意评价。传统的客户关系管理。并不会综合分析其他方面,并且。各数据之间也没有相应的模块联系。对于各客户所提出的意见与建议也缺乏全面性,实际评估阶段主观意识较强。所谓的客户关系智能化管理。就是科学合理的利用智能化程序,对各个方面的信息和数据做出处理与采集。利用网络加强数据传输,促进企业和客户之间的良好互动;第二、针对智能化响应来讲,传统的客户响应主要是以“人工服务”为重点,这样便会形成客户响应不全面的现象,同时客户响应也不具备实时性等特点,从而也就无法确保企业和客户之间的良好关系。合理利用智能化响应,可以达到促进企业和客户之间的有效沟通,其主要原因是智能化响应,并不需要“人工服务”,无论是营销还是服务,都是通过自动响应完成。2.2电力营销智能体系中客户信用风险管理体系随着我国社会经济的不断发展,所谓的客户信用风险智能化管理体系,就是要以分析客户知识体系的相关数据为前提,准确记录客户的实际欠费情况、及个人信用,预测客户的欠费风险,并且获取相关数据报告,帮助用户提升自身的信用水平,以此来降低供电企业的经营风险,全面维护企业的合法权益。在客户信用风险智能化管理体系中,其包含了客户信用等级评价、风险预警、以及风险决策。通过客户知识管理模块可以实现数据的共享。模块优化具体体现在以下几个方面第一、针对风险预警来讲,在传统的客户信用管理中,并没有对信用风险提前做出警示,普遍都是在客户有信用方面的问题之后才开始处理,但是在客户信用风险智能化管理中,增设了相应的预警指标,这样能够预测出客户信用可能会出现问题的几率。在此基础上,企业会以实际情况为基础,制定出有效的解决方式,以此来减少或者避免客户因为欠费而出现的经济损失;第二、针对等级评估来讲。之前主要是通过“人工评估”的方式,对客户的信用等级作出评估,这种评估方式,不仅缺乏一定的逻辑性,并且工作效率也有待提升。在智能化体系中,用户等级评估仅仅需要经过量化用户信用,便能够实现提升评估效率;第三、最后针对风险决策来讲。企业会以本期用户费缴费的实际情况、及信用水平为基础,对各个用户采取量身定制的服务,增设风险管理机制,帮助客户提升自身的信用水平,从而能够在很大程度上促进企业的正常运行。2.3电力营销智能体系中客户负荷管控体系合理利用智能化客户负荷管控体系,能够对电力设置做出科学有效的控制与监督,为客户知识体系提供完善的技术支撑。通过企业和客户之间的良好沟通,能够帮助供电企业更加完善的收集各客户的实际数据,从而全面了解用户负荷的需求,准确预测出未来客户用电情况,合理设置电力服务方案,并对其加以分析,将信息有效的传递给客户,倡导用户能够自己挑选服务种类,并且积极参与到需求活动的调查中,让客户能够在服务方案中选择自身所需求的方案,响应市场互动。实际上负荷管理体系最开始是用来采集用户数据、以及整合传输数据的,通过设置相应的数据和信息,能够充分呈现出控制效果,从而实现了供求互动。负荷管理、信息采集、分析数据、以及需求响应等作为客户负荷管控体系中的重要组成部分,虽然该体系中的各个模块都是独立的,但是通过合理有效的信息传递,能够实现数据共享。综上种种功能,电力营销智能化体系的优点具体体现在以下几个方面第一、能够对各种数据做出智能化处理,同样其中也包含了数据管理与甄别。数据的管理和甄别都是在智能电网建设中开展的,智能化设备分析替代了传统的人工数据分析,从而也加强了数据分析的逻辑性和准确度;第二、针对智能化负荷控制来讲,智能化负荷控制是负荷智能化管理的重要组成部分,在负荷管理体系中,,其所发挥的作用和意义不言而喻;第三、智能化用电监测和传统的人工监测存在着很大的差异,智能化系统能够将用户的基本需求和智能化融合在一起,并对其进行分析,如此一来,不仅会减少人工与物资的成本,而且也能够对电网运行中的负荷做出智能化的管理和控制,从而在很大程度上促使采集用户数据的精准性有所提升。总结综上所述,科学合理的构建电力营销智能化体系,无论是对电力企业还是对相关部门,都有着很大的促进作用。首先,能够促使其满足用电用户各方面的基本要求,提升用户体验与使用满意度,为用户用电的安全提供保障;第二、增强电力企业营销工作效率。除此之外,在智能电网建设的整个过程,电力企业应通过网络的大数据化,对电力营销体系作出严格的管理,其主要是为确保用户与企业的信息安全,促进电力企业的可持续发展。参考文献1吴道平,雷蕾,黄强.智能电网建设中电力营销智能化体系分析J.科技资讯,2019,17(20)222+224.2宋春芹,屈世娟,田维占.基于智能电网的装表接电技术研究J.电子测试,2017(02)73-74.3王晓毅.基于智能电网的电力营销智能化模式探析J.科技创新与应用,2017(31)146+148.4赵海龙,李超男,张东东,苏丽.智能电网技术下配网管理和营销系统的设计J.通信电源技术,2016,33(02)211-212.5高国梁.刍议智能用电信息采集系统给电力营销管理带来的新变化J.电子技术与软件工程,2014(20)208.
简介:伴随着中国计算机技术的不断提升,电力用户数目也在逐步增加,电力企业中,电网管理也逐渐趋向于智能化的管理。社会经济的持续发展与进步,使得中国智能化电网也在持续进行革新,中国的电力营销在智能化这一背景下应当努力建立新的营销模式,借此来适应持续发展的电力营销改革。关键词智能电网;建设;电力营销;体系;研究引言随着社会经济的发展和科学技术的进步,智能电网逐步推进。而电力系统的电力营销体系,在运行过程中应调整其运行观念和运行模式,以适应智能电网技术的改进。智能电网下的电力营销是电网建设的关键环节,也是智能电网的重要组成部分,其能够有效地提高电力市场的运行效率,在电网和用户之间形成高度信息化的互动。一、智能电网建设中的电力营销概述由于中国的电力系统硬件技术与软件技术持续发展与进步,使得电网进入到了智能化发展时期,伴随着智能化电力的不断发展,电力营销也必须要实时转变以往的思维与服务模式,持续提升服务水平与服务质量。并且把管理效率提升,在新的时代背景下积极构建具备智能化特点的电力营销体系,实现电力营销系统改革。电力营销,根据概念而言就是使电力企业面对客户,经过自身的技术营销充分满足客户各方面的需求,使客户体会到电力带来的技术与服务。在进行电力营销改革的时候,最主要的就是电气的特殊地位,其具备一定的政策性与社会性,是推动电力进一步发展的核心内容。二、智能电网建设过程中的电力营销智能化体系(一)客户关系管理体系一般而言,电力营销智能体系里面的客户关系管理智能化支撑就是信息技术,通过科学收集各个客户的基本数据,然后借用知识管理体系给市场正常运行提供前提与基础,借助客户关系管理的各环节分析和观察外部环境中可能存在着的各种风险问题,继而牢抓市场机遇,将企业决策方面的能力大幅度提升,使企业与客户的关系随时都可以维持在比较好的状态下,从而提高两者的利益,使两者之间的利益最大化。而重心就在如何将客户的满意度有效提升,改进双方之间的关系。和过去的客户关系管理展开比较,可以了解到智能化的管理体系得到了很大的优化第一,客户满意度的评估,以往的客户关系管理实际上是完全不会对别的方面的影响进行思考的,同时数据也不存在模块间的联系,采集的客户意见缺乏全面性,在进行实际评估的时候有着很强的主观意识。客户关系智能化管理通过智能化程序,自主采集以及处理各方面的信息,合理使用网络加强数据传输,借此来达到企业和客户间的有效互动。第二,智能化响应,过去客户响应,是以人为核心的,以人工服务为主,如此一来,就造成了客户响应不实时,无法照顾到所有客户,对客户关系的维持百害而无一利。但通过智能化响应,就无需人工服务,所有的营销以及服务均是自动响应的,如此可以很好的维持好客户和企业的关系。(二)客户信用风险管理体系在现代社会经济发展过程中,客户信用风险智能化管理简言之,其是构建在对客户知识体系里面有关数据分析基础之上的。以评价客户的欠费情况和信用方面的数据记录,预估客户欠费风险,同时获得有关数据报告,积极引导用户改进自身信用水平,减小供电企业经营风险,合理维护企业权益。在客户信用风险智能化管理体系之中,包含了三大模块,即客户信用等级评价、风险决策、风险预警。以客户知识管理模块可以将数据共享的目标实现。而模块优化表现在三个方面(1)风险预警过去客户信用管理中,缺乏对信用风险进行预警,普遍情况是客户有了信用方面的问题以后才进行处理。可是,在智能化够爱你中,客户信用风险智能化管理体系增加了预警指标,希望以此评估客户信用问题出现的概率,进而给企业设定相应的解决方法或者举措降低客户欠费出现的经济损失,防止出现别的费用。(2)等级评估过去的客户主要是以人工评估的方式进行等级评估的,效率非常低,同时逻辑性也不强。可是,在智能化体系之中,用户等级评估只需要经过量化用户信用,即可评估信用,如此可提升评估效率。(3)风险决策企业经过本期客户缴费的实际状况及信用水平,对各个客户提供不一样的服务,制定出风险管理机制,正确引导客户提升信用水平,借此促进企业顺利运转。(三)客户负荷管控体系智能化符合管控可以实现电力设置以及分布式监督控制等功能,从而给客户知识体系提供技术支撑。经过双向沟通,让供电企业收集好客户数据,继而掌握用户负荷需求,预估未来客户用电状况,依据分析设置电力服务方案,同时经过信息传递给客户,让用户自己挑选服务种类。鼓励客户主动参加到需求活动调研中去,让其在服务方案里面选一个合适的方案,主动响应市场互动。负荷管理体系最初是采集用户数据,进而整合与传输数据,通过数据信息设置有效的方法,进而展开控制效果反馈,以此达到供求互动的目的。该体系的关键内容是负荷管理以及信息采集、分析数据以及需求响应,各模块均为独立的,且通过信息传递可达到数据共享。依照实现的功能而言,电力营销智能化体系优点就是第一,智能化处理数据。其包含了数据管理与甄别的功能。这两个功能均是在智能电网建设过程中实施的,由过去的人工数据分析变成了智能化设备分析,进而提升了数据分析的精确度与逻辑性。第二,智能化负荷控制,这是负荷智能化管理的主要部分,对负荷管理体系有十分重要的作用和意义。第三,智能化用电监测,其与过去的人工监测不同,智能化系统可以把用户的需求与智能化结合起来进行分析,可以降低人工与物资成本,达到电网运行中负荷智能化管理控制,提升用户数据采集的准确性。(四)客户价值评价管理