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减少医疗投诉应从自身做起

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摘要医疗服务投诉是指患者及其家属在诊疗过程中对医疗单位在医疗、护理及其服务过程中不满意而产生的一种行为。由于地区发展不平衡，人们的物质生活和文化层次不同，特别是对医学知识的不了解等原因，医疗投诉在长时间内还将不可避免地发生。据笔者分析，发生的常见原因包括医护人员责任心不够、未履行告知义务、就诊流程不合理、医务人员语言技巧掌握不好等。如何减少医疗纠纷从而为患者更好地服务？笔者认为需从多方面来探讨。

DOI pd5mqmmwj7/1232147

作者宋卫东;江志论

机构地区不详

出处《中国卫生人才》 2013年5期

关键词医疗投诉医疗服务投诉履行告知义务人员责任心医疗单位诊疗过程

分类 [医药卫生][卫生事业管理]

出版日期 2013年05月15日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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