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基于树状结构模型的高铁客运服务质量评价量表设计

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摘要本文在构建服务质量模型的基础上,设计出高铁服务质量量表,从而为服务质量评价奠定了客观、公正和科学的指标范围.这是提高客运服务质量,实现高铁公司经济效益的关键因素,同时也是高铁公司服务理念最直接的体现.

DOI 2d396o2md9/1508267

作者史歌

机构地区不详

出处《新西部：中旬·理论》 2015年5期

关键词高铁服务服务质量树状模型评价量表设计

分类 [经济管理][世界经济]

出版日期 2015年05月15日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

新西部：中旬·理论

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