摘要
目的：探讨术后访视中实施手术室护理服务补救的运用效果。方法以我院2013年7月～2014年6月实施常规术后访视，并出现服务失误的手术患者73例为对照组，以2014年7月～2015年11月出现服务失误但在术后访视中接受服务补救的手术患者75例为观察组。对照组予以术后常规访视，在患者反映服务失误后被动处理。观察组在常规术后访视中，将首先发现服务失误作为访视内容之一，并根据访视情况予以服务补救。在患者出院时，采用我院自制的护理满意度问卷评价量表进行评价。结果观察组服务态度、服务流程和技术水平的满意度评分显著高于对照组（P＜0．05）。结论利用术后访视予以患者护理服务补救，能够有效的纠正手术室护理服务失误，提升患者对护理服务的满意度，可应用于临床。
出版日期
2016年02月12日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
