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谈谈服务升级

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摘要罗辑思维的罗振宇在深圳卫视的2016年～2017年跨年演讲《时间的朋友》火遍了大江南北,创下了收视率最高纪录。在这个跨年夜,我也端坐在电视机前,没换台,没挪窝,整整看了5个小时,享受他精辟的观点和精彩的演讲。记得其中有一个专题叫＂服务升级＂。关于＂服务升级＂,他提出了两种模式,一种是母爱算法,即用户要什么你就给什么;另一种是父爱算法,即我告诉你什么叫好,听我的没错。

DOI 54ywvg9xj0/1711404

作者施恋林

机构地区不详

出处《通信企业管理》 2017年3期

关键词罗振宇深圳卫视给你我不知道消费者需要 TELECOM

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2017年03月13日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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