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基于旅客满意的铁路客运服务质量管理理论初探

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摘要随着市场经济在我国的不断深入，对于铁路客运服务工作也提出了越来越高的要求，提高铁路客运服务水平是实现铁路跨越式发展的六大重点目标之一。为能良好的应对竞争，需对客运服务质量管理作出强化，促进服务质量的提高，从而提升客户的满意程度，实现自身的长久发展。基于此，本文以旅客满意为基础，探讨了铁路客运服务质量管理理论，为切实提高客运服务水平提供理论依据。

DOI 6jrnz71x45/1774663

作者刘菲

机构地区不详

出处《现代企业文化》 2017年30期

关键词旅客满意铁路客运服务质量管理理论

分类 [经济管理][国民经济]

出版日期 2017年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）