首页 > 《金华职业技术学院学报》 > 2018年1期 > 提升大酒店前台服务质量的研究——以嘉兴阳光大酒店为例

提升大酒店前台服务质量的研究——以嘉兴阳光大酒店为例

在线阅读下载PDF 导出详情

摘要酒店前厅部是酒店经营管理中的一个重要部门,是酒店开展业务活动及实施对客系列服务的综合性部门,前厅部服务质量直接影响到客房的出租率,乃至酒店的经济效益。以嘉兴五星级酒店——阳光大酒店为例,酒店前台服务中存在前台工作人员的服务意识和业务技能欠缺,前台员工对顾客的需求认知不够,酒店对客史档案管理不完善等;酒店需根据存在的问题有针对性地进行整改：一是加强员工培训,增强服务意识和技能;二是注重顾客的潜在需求,提升顾客满意度;三是建立健全酒店的客史档案信息。通过这些改进措施,可以大大提高酒店前台的服务水平和质量。

DOI ojz8ny1rj5/1805470

作者郑文章;乔海燕

机构地区不详

出处《金华职业技术学院学报》 2018年1期

关键词阳光大酒店前台服务质量提升策略

分类 [文化科学][职业技术教育学]

出版日期 2018年01月11日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

相关文献

1周晓艳. 浅谈如何提高酒店前台服务质量.教育学,2018-10.
2手指. 大酒店.中国文学,2014-05.
3. 新兴大酒店.世界经济,2001-02.
4Marianna Gagliardi;代照（翻译）. 意大利VILLACORA大酒店.艺术设计,2012-06.
5李松. 蚌埠锦江大酒店.建筑设计及理论,2005-04.
6. 太极大酒店.世界经济,2004-03.
7密善凯,巫英慧. 酒店服务质量提升策略研究——以临沂铂尔曼酒店为例.教育学,2021-09.
8弓海英. 辰光大酒店关于烂尾楼成功改建成酒店的案例启示.文化科学,2013-05.
9. 兰州飞天大酒店.世界经济,2005-09.
10. 江津区宏仁大酒店.市政工程,2007-04.

来源期刊

金华职业技术学院学报

2018年1期

提升大酒店前台服务质量的研究——以嘉兴阳光大酒店为例

来源期刊

相关推荐

同分类资源更多

相关关键词

提升大酒店前台服务质量的研究——以嘉兴阳光大酒店为例

来源期刊

相关推荐

同分类资源 更多

相关关键词

同分类资源更多