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呼叫中心带来的“一站式”服务—上海市自来水行业呼叫中心成功案例
呼叫中心带来的“一站式”服务—上海市自来水行业呼叫中心成功案例
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摘要
为了提高服务质量、切实解决公众的实际问题,各公共事业机构均在积极引进先进的服务理念,利用先进的呼叫中心技术和管理模式,处理政策咨询、资费查询、自助缴费、报装/报修、客户投诉等业务,解决以往的服务模式中存在的工作流程不科学、资源配置不合理、服务管理不规范的弊端.
DOI
34gvxr2o49/1941279
作者
全勇
机构地区
不详
出处
《电子商务世界》
2002年10期
关键词
呼叫中心
“一站式”服务
上海
自来水行业
服务质量
分类
[经济管理][产业经济]
出版日期
2002年10月20日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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来源期刊
电子商务世界
2002年10期
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