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铁路常旅客计划发展可行性分析研究

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摘要近期铁路部门推出“中国铁路畅行常旅客计划”,该计划的出台意味着铁路正式迈入以忠诚计划(积分计划)为平台的客户关系管理新领域。在对民航、电信、银行等主要行业常旅客计划发展情况进行比较研究的基础上,分析常旅客计划的忠诚度调节手段、各行业运营效果,探讨铁路常旅客计划发展路径。通过对铁路常旅客计划发展动因的分析,结合现阶段铁路常旅客计划实施条件,提出探索管理模式、动态调整积分规则体系、转变运营思路、创新财务管理制度、开发客户关系管理等铁路常旅客计划实施对策。

DOI kd2zkzn0d6/1965914

作者强丽霞

机构地区不详

出处《铁道经济研究》 2018年5期

关键词铁路常旅客计划忠诚计划发展动因实施条件营销管理

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2018年05月15日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）