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烟草工业如何实施客户服务

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摘要随着世界经济一体化进程步伐的加快，烟草工业企业面临的将不仅是国内卷烟市场的竞争，而且将要面临与国际烟草工业巨头的竞争。其竞争层面已不仅仅局限于4P，“客户服务”在竞争中已经成为新的焦点，其在烟草工业企业争夺卷烟市场中也将发挥越来越重要的作用。烟草工业企业通过树立正确的客户服务理念，在客户服务上大胆创新，以提高客户满意度、品牌忠诚度等途径将会提高顾客价值，有助于烟草工业企业在这场没有硝烟的战争中胜出。

DOI lg4qgee7d8/215772

作者秦博

机构地区不详

出处《糖烟酒周刊》 2004年38期

关键词企业烟草工业客户服务竞争卷烟市场品牌忠诚度

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2004年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）