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商业银行客户管理：从客户经理制到客户关系管理

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摘要随着我国银行业市场竞争的日趋激烈,客户已经成为银行的战略性资源.如何有效管理客户资源,为客户提供个性化的银行服务,提高客户满意度,是我国商业银行必须解决的头等大事.CRM的引入,将从管理理念和业务实践上帮助我国商业银行进行有效的管理客户资源,实现银行的可持续发展.

DOI 34g2qm0zj9/2171231

作者林洪明;何攀

机构地区不详

出处《甘肃省经济管理干部学院学报》 2003年4期

关键词客户经理制客户关系管理客户资源个性化服务

分类 [经济管理][政治经济学]

出版日期 2003年04月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

甘肃省经济管理干部学院学报

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