摘要
摘要目的探究设立沟通服务岗对内科护理工作的影响效果。方法以我院呼吸内科作为示范单元，在科室内设立护理沟通服务岗，加强医患沟通力度，比较设立沟通服务岗前后呼吸内科护理工作质量的变化。结果2012年8月—2013年8月间，我院呼吸内科住院人数为1094人次，医患办公室共收到关于呼吸内科的投诉41次，其中26次是对护理质量的不满。而2013年8月—2014年8月，呼吸内科住院人数为1342人次，关于护理质量的投诉仅有12次。设立后护理质量合格率和护理满意度分别为95.83%、95.69%，明显高于设立前的74.00%、88.48%。结论沟通服务岗的设立，有效提高了护理质量和患者满意度，在内科护理工作中具有较高实践价值。
出版日期
2015年05月15日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
