铁路旅客运输服务营销策略探讨

在线阅读 下载PDF 导出详情
摘要 为了向旅客提供和谐、文明、满意、优质的服务,铁路企业创建了定位于“安全、快速、便捷、舒适、优质”的铁路品牌。铁路本着“以人为本”的服务理念,完善车站客运服务环节,使旅客能更方便直接的感受到优质的车站服务,所以对铁路客运站服务营销战略进行分析,以达到铁路客运服务与其产品的市场定位相一致。从铁路的服务宗旨、参与同行业竞争需要、促进自身发展角度分析加强铁路旅客运输服务营销的重要性,针对目前铁路运输企业服务营销中存在的问题,提出实施服务品牌战略、加强服务管理创新、变革和优化服务流程等对策建议。
机构地区 不详
出处 《工程管理前沿》 2019年5期
出版日期 2019年05月15日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
  • 相关文献