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浅谈护患冲突发生的原因分析及防范对策

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摘要摘要目的探讨护理工作中存在的护患关系问题及防范措施。方法强化服务意识和法制观念;正确对待患者的费用问题;加强护理人员的业务素质，练好基本功;让沟通到位;加强管理体制、杜绝管理漏洞，以整体提高护理质量。结果我院护理管理体系逐步完善，护患冲突显著减少，患者及其家属对护理人员的服务质量、服务态度的满意度大为提高。结论融洽的护患关系不仅能取得双方的密切配合与合作，提高护理服务质量及患者满意度，而且能增加护患间的相互理解和信任。

DOI rj8n1o39j0/2974210

作者冯成玉

机构地区冯成玉

出处《世界临床医学》 2013年5期

关键词护患关系冲突原因对策

分类 [医药卫生][临床医学]

出版日期 2013年05月15日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）