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全方位惠民措施在门诊管理中的应用效果探讨

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摘要摘要目的为了进一步推动我国医改和公立医院改革不断深化，解决群众看病难、看病贵、挂号交费排队的现象，减少病人在院内的滞留时间。方法医院门诊从内涵建设上下功夫，实施全方位的惠民措施。结果医院整体形象有明显改变；病人及家属的满意率有显著提高，由89.6%上升到92.7%；门诊病人的投诉量有大幅度的下降；病人赠送的表扬信和锦旗有明显增加；诊疗秩序有突破性改观；病人在门诊的诊疗总时间有所缩短由原来的平均2.6小时降低到1.8小时。结论在医院门诊管理过程中从管理的细节入手，不断改善服务，满足病人的就医需求，提高门诊就诊病人满意度。

DOI 54yzy3ykj0/3011352

作者蒋亚芬

机构地区蒋亚芬（江苏省镇江市第一人民医院江苏镇江212002）

出处《医药前沿》 2013年15期

关键词全方位惠民措施门诊管理效果

分类 [医药卫生][免疫学]

出版日期 2013年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

医药前沿

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