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面向供电公司的客户服务管理信息系统的设计方法

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摘要摘要随着信息技术的发展，供电服务已经成为评价电网服务好坏的标准，而在竞争激烈的电力市场中，各供电公司的客户信息服务管理一直存在技术问题。当电力企业缺乏足够的能力提供用户所要求的服务或是单方面更改了行业的业务流程时，他们将会失去客户，同样也会失去市场。本文研究了针对基层供电单位的电力信息管理系统，该系统利用大数据分析，将电力服务进行电子化管理，具备客户业务咨询、投诉、故障报修、信息查询、知识了解等功能，加强了客户和电力企业信息部门的交流和联系。

DOI ojnxy931dr/3197637

作者蒋萍

机构地区（上海泽鑫电力科技股份有限公司上海市201206）

出处《电力设备》 2017年13期

关键词电力供应大数据客户信息管理系统

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2017年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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