摘要
摘要目的探索综合性医院患者对志愿者服务的需求及满意度，为大学生志愿者在医院的服务工作模式持续改进提供理论依据，以求进一步提升门诊服务能力。方法选取2019年7-9月至某综合性医院门诊就诊患者160例，调查对门诊实施志愿者服务的意向、满意度、要求及建议。结果完成全部调查内容153例，完成率为95.6%。其中对医院分布及就诊流程不了解者为6例，占3.9%；对基本了解者为31例，占20.3%；不太了解者为100例，占65.3%；完全不了解者为16例，占10.5%。就诊中愿意接受志愿者服务者为143例，占93.5%；不愿意接受志愿者服务者为6例，占3.9%；不清楚者为4例，占2.6%；而患者表示在志愿者服务过程中存在的主要问题志愿者服务点较少，需进行增设；部分志愿者对患者就诊过程中存在的一些问题无法准确回答，需加强培训。
出版日期
2019年11月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
