摘要
摘要目的探讨使病人满意的、以顾客需求为导向的优质护理服务内涵建设。方法针对内部顾客成立后勤支持系统、设备租赁中心，护士360°绩效考评、医疗护理缺陷主动报告免责制及护理质量持续改进，全院护士分层级培养及考评；针对外部顾客成立顾客服务中心、质量控制中心，全院实施全程责任制整体护理，在保障病人安全的前提下，改善其就医感受，提高满意度。结果病人满意度提高，同行认可，护士对护理工作的自身价值得到体现，医院的社会效益、经济效益同步增长。结论开展以顾客需求为导向的优质护理服务内涵建设使顾客满意度提高，医院经济效益增加，社会效益得到体现，以顾客需求为导向的优质护理服务内涵建设值得推广。
出版日期
2011年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
