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地铁运营服务管理探讨范中正

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摘要摘要地铁运营服务对象是乘客，以乘客为中心进行，著名营销学专家菲利普•科特勒把地铁运营企业比如成产品，通过产品完成旅客在空间上的位移，完成服务。本文主要对地铁乘客流程、服务特征及提升服务的相关措施进行探索，供同行借鉴参考。

DOI ojznokqyj5/3415022

作者范中正1陈莹2

机构地区身份证1：13098319860408****身份证2：41282319880619****

出处《基层建设》 2016年18期

关键词

分类 [建筑科学][建筑设计及理论]

出版日期 2016年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）