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基于网格化管理的95598客户服务分析研究

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摘要摘要为贯彻落实国网电网有限公司（以下简称“公司”）2018年“两会”精神，紧紧围绕公司“一六八”新时代发展战略体系，全面推进管理升级，促进高质量发展，本文提出网格化管理思路，积极推进95598客户服务分析工作转型升级。本文分析了当前95598客户服务面临的形势和困难，指出网格化管理的特点、划分原则和优势，并以故障报修业务为例，打破管理边界，开展典型地区故障报修网格化分析，凸显在故障薄弱点研判、计量装置厂商选择及指导网格化社会力量布局方面的优势，最后指出应加强三方面工作进一步发挥网格化管理的价值。

DOI zdlrvn0mdl/3536516

作者陈敏耀严佳梅吴敌陈雪嵩

机构地区陈敏耀严佳梅吴敌陈雪嵩

出处《河南电力》 2018年16期

关键词网格化 95598 客户服务

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2018年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）