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门诊护理投诉原因分析及护理措施探讨

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摘要摘要目的对于我院近期问诊投诉进行分析，总结投诉产生的根本性原因，针对投诉的原因提出相应的解决措施，以便我院能够提供更好地护理方法。方法通过表格对我院近期门诊护理投诉进行分类整理、统计和分析。结果经过相应的研究分析，发现我院门诊护理投诉的原因主要有医护人员态度问题、患者期望值过高、诊断时间过长以及长期的医患关系等等原因。结论医护人员需要加强自身的职业道德建设，提供温馨优质的就诊服务，同时加强对于门诊的管理，增加患者就诊的舒适程度，通过多种措施减少门诊护理的投诉数量，让患者对就诊满意度提高。

DOI rj8qozw7j0/3694410

作者张维

机构地区（四川省德阳市人民医院四川德阳618000）

出处《心理医生》 2016年26期

关键词门诊护理投诉原因分析护理措施探讨

分类 [医药卫生][医学心理学]

出版日期 2016年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）