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9S理念及人性化服务在门诊护理管理中的应用探讨

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摘要摘要目的探讨9S理念及人性化服务在门诊护理管理中的应用价值。方法第一个时间段（2011年7月～2011年12月）按照传统的门诊护理管理模式，第二个时间段（2012年1月～2012年6月）护理管理中按照9S理念实施人性化服务，观察两个时间段护患纠纷发生率和患者满意度。结果人性化服务实施前护患纠纷发生率为5.12‰，患者满意度为（7.89±1.12）分；实施后护患纠纷发生率为0.72‰，患者满意度为（9.68±0.71）分，差异存在统计学意义（P＜0.05）。结论9S理念及人性化服务应用于门诊护理管理中，提高了护理质量和患者满意度，降低了护患纠纷发生率，值得临床推广应用。

DOI 54ypx09340/3823604

作者宋娟方艳黄永

机构地区宋娟方艳黄永（乐山市第四人民医院外科四川乐山614218）

出处《医药前沿》 2013年3期

关键词人性化服务护理管理 9S理念门诊护理

分类 [医药卫生][免疫学]

出版日期 2013年03月13日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）