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提升门诊导诊开展优质服务的策划与实施李桂莲

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摘要摘要目的探讨优质服务的开展对于提高门诊导诊质量的影响。方法选取我院门诊2013年9月~2016年4月期间收治的150例患者作为研究对象，根据开展优质服务的前后，将其分为观察组（开展后）78例和对照组（开展前）72例，调查两组患者的对于护理的满意程度，评价开展优质护理服务前后的普外科护理质量。结果与对照组相比，观察组患者对于护理的满意程度（96.15%＞84.72%，P＜0.05）。观察组患者对于门诊导诊的服务态度、病区管理、咨询服务以及医患沟通等方面的质量评分均高于对照组（P＜0.05）。结论优质服务的有效实施，其对于提升门诊导诊质量具有积极的影响。

DOI wjvpqrewj7/3846174

作者李桂莲

机构地区云南省玉溪市中医医院门诊办

出处《健康世界》 2017年2期

关键词门诊导诊优质护理服务实施效果

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2017年02月12日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）