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基于客户满意度的供电服务质量评价体系设计研究

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摘要摘要供电服务工作是公司品牌形象的一个重要组成部分，是展示“三集五大”体系建设成果的重要途径。为了更好地为社会主义和谐社会建设提供服务，国家电网公司提出了“四个服务”，推出了供电服务“十项承诺”、“三公”调度“十项措施”、员工服务“十个不准”等一系列服务举措。电力企业已经结合自身实际，建立了针对提高供电服务质量的较为完善的管理制度和规范，相继推出一系列优质服务举措。

DOI odwp2leyjk/3899432

作者欧阳瑞

机构地区（湖南农业大学公共管理学院湖南长沙410000）

出处《电力设备》 2017年5期

关键词供电服务创新举措服务质量客户满意率品牌形象

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2017年05月15日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）