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谈谈影响门诊输液室静脉输液患者满意度的原因分析及对策

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摘要摘要目的对门诊输液室静脉输液病患认可满意度的影响因素进行分析，并采取相应的处理对策，以逐步提高病患的满意度。方法采用问卷调查的方式，对2010年8月至2011年9月在我院门诊输液室静脉输液的300例病患关于医护质量的认可满意度进行调查，对其调查的结果加以分析。结果共发放300份调查问卷，收回290份有效问卷，回收率为96.7%。影响病患认可满意度的关键因素主要是护理人员的服务态度、操作技能以及输液室的环境等。结论提升护理人员的专业素质，树立良好的服务观念，加强护士的服务质量，尽量满足病患的需要，全面提高其的满意度。

DOI 6jrm6nyxd5/4067215

作者陈顺香

机构地区陈顺香（云南省文山州马关县中医医院急诊科云南马关663700）

出处《医药前沿》 2012年8期

关键词门诊输液室静脉输液患者满意度因素分析

分类 [医药卫生][免疫学]

出版日期 2012年08月18日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）