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专家门诊预约挂号爽约影响因素分析与应对策略

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摘要摘要目的调查专家门诊预约挂号爽约情况，分析其原因，并制定应对策略，以提高门诊预约挂号服务质量。方法运用调查问卷方式对我院2016年以来各科室中专家门诊预约挂号后爽约患者进行电话访谈，分析总结其爽约原因，并制定相应措施改善。结果2016年1月-2017年1月期间，院内预约挂号共1020276人次，爽约人次89674次，占总预约人次的8.79%。患者爽约原因主要为遗忘，不知如何取消预约，不了解爽约规定等。结论完善院内专家门诊预约挂号流程和规定，加强宣传和管理，合理利用资源，可有效改善爽约情况。

DOI 34ggpl1o49/4185279

作者成果赵晓玲李燕

机构地区成果赵晓玲李燕

出处《中国医学人文》 2018年4期

关键词预约挂号爽约专家门诊

分类 [医药卫生][卫生事业管理]

出版日期 2018年04月14日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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