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知识管理在客户关系管理中的应用探析

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摘要摘要在介绍了客户关系管理与知识管理相关概念的基础上，文章论述了二者相结合的必要性，阐明了知识管理在客户关系管理中的应用领域，最终提出了整合知识管理的客户关系管理体系。

DOI 2d327mv7j9/4195167

作者卢友东

机构地区卢友东（广东白云学院）

出处《中小企业管理与科技》 2010年2期

关键词客户关系管理知识管理数据仓库

分类 [经济管理][企业管理]

出版日期 2010年02月12日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

中小企业管理与科技

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