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电力客服服务可视化支撑系统设计与实现研究

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摘要摘要因为电力市场的转变，电力单位开始逐步加强对电力客服的管理力度，但一段时间的管理后，大多数电力单位都遭遇到服务水平提升的瓶颈。在此前提下，有学者通过研究工作发现，大多数电力客服在进行服务工作时，缺乏直观的服务依据，只通过语音信息、文字信息来判断具体情况，而这种判断并不准确，对此提出了电力客服服务可视化支撑系统。

DOI rdxq88oljl/4312697

作者叶枝平1潘沪明2赵荣伟3

机构地区（1.3.广东电网公司客户服务中心；2.广东电网公司佛山供电局）

出处《电力设备》 2019年2期

关键词电力客服服务可视化支撑系统

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2019年02月12日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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