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门诊护理医患纠纷的原因分析及措施

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摘要摘要目的分析门诊护理产生医患纠纷的常见原因，探究行之有效的预防措施。方法回顾性分析近两年我院门诊护理所发生的医患纠纷47例，收集护患双方所陈述的事件资料，总结归类护患纠纷的原因，针对不同原因制定相应的预防措施。结果门诊护理医患纠纷的原因主要包括护理人员因素、医院因素、患者因素、和社会因素，护理人员因素比例明显高于其他因素；门诊护患纠纷的总有效率解决率仅为75.47%。结论门诊护理医患纠纷原因多样，总有效解决率低。医院和护理人员改进自身不足，提高自我保护意识，是避免护患纠纷的关键。

DOI wjvvzo2nj7/4363626

作者王霞

机构地区大连大学附属中山医院116000

出处《健康世界》 2015年15期

关键词门诊护理护患纠纷原因措施

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2015年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）