摘要
摘要目的分析人性化服务健康体检管理模式在体检中心中的应用。方法将160例体检人群根据数字随机表法分两组，各80例。常规组采用传统体检引导，人性化服务组则实施人性化服务健康体检管理模式。比较两组体检护理满意度；体检中心人员服务态度、操作技术评分、环境评分；尿常规检查等候时间、抽血等候时间；干预前后体检人群SAS评分、SDS评分。结果人性化服务组体检护理满意度高于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）；人性化服务组体检中心人员服务态度、操作技术评分、环境评分高于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）；人性化服务组体检人群尿常规检查等候时间、抽血等候时间短于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）；干预前两组SAS评分、SDS评分相近，差异无统计学意义；出院时人性化服务组SAS评分、SDS评分优于常规组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论人性化服务健康体检管理模式在体检中心中的应用效果确切，可营造良好环境，提升服务水平和操作技术，有效减轻体检者不良情绪，缩短其体检等候时间，提高其护理满意度，值得推广。
出版日期
2017年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
