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100％服务与100％代价

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摘要做物流，必谈服务，而服务则是对物流作业质量的一种承诺。承诺的表象可以是像人猿泰山那样把胸脯拍得梆梆响，也可以像黑老大那样紧咬着后槽牙并掷地有声．甚至还可以轻描淡写地说“没问题．包在兄弟身上了！”而服务的实质，则是要板眼地做事情。要板眼地做事情，是要花钱的，光花了钱还不够服务还要用心。

DOI 7dm6z5gejn/452078

作者胡珉

机构地区不详

出处《环球供应链》 2006年6期

关键词服务质量作业质量物流行业经营模式客户需求

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2006年06月16日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）