摘要
摘要：目前，我国经济已由高速增长阶段转向高质量发展阶段，正处在全面建成小康社会的关键阶段，各行各业正在着力推动质量变革、效率变革、动力变革，不断增强创新力和竞争力，共同推进中国现代化经济体系由“量”到“质”转型。面对建设现代化经济体系的变革要求，面对市场需求日趋多元化趋势，电信企业积极创新发展模式，探索战略转型新路径，取得了显著的成效。电信基础网络不断升级更新，逐步走向智能化；电信业务不断创新，从传统业务逐步扩展到智慧家庭、云网融合和物联网等新型业务领域。在新的时代背景下，如何贯彻落实“以人民为中心”的服务理念，在行业变革中，协调好发展和质量的关系，不断探索客户服务质量管理新途径，更好地满足人民群众对美好生活的向往，努力为经济社会发展做出了积极贡献，是全行业需要思考的重要课题，更是客户服务管理者要认真研究的新方案。
出版日期
2020年10月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
