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旅行社如何加强旅游服务过程的质量管理

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摘要旅游者的旅游经历是由三个阶段组成的一次完整过程。在这个过程中，旅游服务质量的高低又受到服务人员的服务水平和服务能力、游容的期望水平与消费行为、服务的关键时刻、服务体系的设计和服务设施与环境等因素的影响。因此，旅行社要提高旅游过程的服务质量，必须做好旅游全过程的管理、旅行社的全员管理和对游客行为的管理。

DOI 7j6v2p90d0/505866

作者任春

机构地区不详

出处《沿海企业与科技》 2007年3期

关键词旅行社旅游过程服务质量管理

分类 [经济管理][企业管理]

出版日期 2007年03月13日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）