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PDCA循环管理法在广电客服工作上的应用

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摘要摘要：随着互联网、移动电视和移动视频的兴起，有线电视用户数量直线下降。“专注主营业务，专注服务”成为重点工作，服务的重点是用户维护，维护好用户关系。随着公司外部竞争和内部环境的变化，由于业务复杂、流程漫长、没有闭环而引起的客户不满甚至投诉的情况日益突出。因此，迫切需要采用科学的管理方法，实现客户服务中心的全面质量控制和统一服务流程。

DOI pd5gry12j7/5242895

作者古丽娜·库都勒克

机构地区新疆广电网络股份有限公司，新疆乌鲁木齐830000

出处《当代电力文化》 2021年6期

关键词 PDCA循环管理法广电客服应用

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2021年06月03日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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当代电力文化

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