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人性化服务在内科门诊护理管理中的应用

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摘要【摘要】目的：研究人性化服务用于内科门诊护理管理的价值。方法：2020年1月-2021年3月本院内科门诊接诊病患200例，随机均分2组。研究组采取人性化服务，对照组行常规护理管理。对比护理投诉率等指标。结果：针对护理纠纷发生率和护理投诉率，研究组分别是0.0%、1.0%，比对照组7.0%及9.0%低，P＜0.05。针对满意度，研究组99.0%，比对照组90.0%高，P＜0.05。结论：于内科门诊护理管理中用人性化服务，利于护患纠纷的预防，护理投诉率的降低，及满意度的改善。

DOI lde0gk7n43/5309865

作者刘葳

机构地区哈尔滨市第一医院干部病房门诊哈尔滨 150000

出处《健康世界》 2021年9期

关键词内科门诊满意度人性化服务护理管理

分类 [医药卫生][公共卫生与预防医学]

出版日期 2021年07月02日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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来源期刊

健康世界

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