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呼叫中心绩效评估及评估指标筛选方法

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摘要摘要：借鉴广泛应用于其它行业绩效评估的数据包络分析（DEA）方法，介绍了运用DEA建立针对呼叫中心的绩效评估模型和方法。对评估指标进行灵敏度分析，给出了约简呼叫中心效率评估指标的方法。

DOI pj023l104y/5495075

作者翟伟君

机构地区国家电网有限公司客户服务中心南方分中心 211161

出处《科学与技术》 2021年13期

关键词 DEA 呼叫中心绩效评估灵敏度分析

分类 [建筑科学][建筑技术科学]

出版日期 2021年09月07日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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科学与技术

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