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流程优化在门诊就诊服务中的应用

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摘要【摘要】目的：探讨在门诊就诊服务中实施流程优化管理的效果。方法：在2020年1月至2020年12月在我院门诊就诊的患者中随机选取16000人作为研究对象，凭借随机数字表法均分两组。对照组采用常规就诊方法，观察组采用优化流程后方法进行就诊。对比两组的满意度，就诊等待时间，预约率。结果：就诊后，两组就诊等待时间、预约率以及满意度对比，为观察组就诊等待时间更短，预约率以及满意度更高（均P＜0.05）。结论：在门诊就诊服务中实施流程优化管理可有效提高预约率以及患者满意度，就诊等待时间得以显著缩短，临床应用价值显著。

DOI lj1nqzz5dv/5727344

作者冯莉荔

机构地区重庆大学附属肿瘤医院 400030

出处《医师在线》 2021年32期

关键词门诊就诊流程优化管理就诊等待时间预约率

分类 [医药卫生][临床医学]

出版日期 2021年12月27日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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