摘要
摘要：金融机构的客户服务中心作为传统的线上对外服务的窗口，主要以“电话+人工”、“在线+人工”的方式，受理客户咨询、投诉、建议，辅助客户办理相关交易类业务。一直以来，存在人力资源成本高、服务内容受限等问题。随着金融科技日益发展成熟，客户使用习惯趋于线上化，客服中心凭借“人力资源”这个天然优势，结合现代化金融科技，推进智能客服系统及远程银行建设，不断拓宽获客渠道、丰富服务内容、增强经营能力。以人工智能为核心，构建全渠道协同服务体系，为客户提供全渠道全媒体的优质客户服务，进一步降低服务成本。本文着眼于远程银行的发展背景、服务能力等方面，探索金融机构客户服务中心向远程银行的发展路径。
出版日期
2022年07月18日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
