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提升服务质量减少电力客户投诉的探讨

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摘要摘要: 作为中国南方电网有限责任公司日常工作的重点，为客户提供优质服务的理念已深入人心，但客户投诉仍时有发生。在发生投诉时，如果员工不能及时掌握事件的原因和过程，最终解决这些投诉将耗费大量的人力和物力，这不仅会影响客户的信任，还会消耗资源。因此，为了降低投诉率，有必要对营销服务的各个环节进行有效控制，提高处理客户投诉的效率，及时回复客户，从而实现营销服务的一步精益管理。本文主要就提升服务质量减少电力客户投诉的措施进行了分析。

DOI rj877oxp40/6222758

作者王文

机构地区毕节赫章供电局供电运营指挥中心贵州省毕节市 553200

出处《当代电力文化》 2022年7期

关键词服务质量电力客户投诉

分类 [电气工程][电力系统及自动化]

出版日期 2022年07月19日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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