摘要
【摘要】目的 探究接受门诊导诊患者行细节服务的价值。方法 随机将2021年7月至2022年7月我院94例接受门诊导诊患者分为实验组（47例，应用细节服务）、对照组（47例，应用常规门诊服务）。对比两组满意度、门诊导诊服务质量评分。结果 实验组总满意度（97.87%，46/47）高于对照组（80.85%,38/47），P＜0.05；实验组服务态度评分（2.74±0.41）分、形象感觉评分（2.68±0.44）分、门诊环境评分（2.69±0.35）分、咨询服务评分（2.67±0.41）分、就诊等候评分（2.74±0.42）分，均优于对照组，P＜0.05。结论 合理运用细节服务利于增强患者对于门诊导诊工作的满意度，进而提高服务质量，值得推广。
出版日期
2022年11月23日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
