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顾客满意度调查徒有其“表”引发的思考

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摘要摘要：顾客满意度是指顾客对其要求得到满足程度的感知。顾客满意是指顾客在事件发生后对其要求和期望的满意程度以及事先的要求的感觉和期望进行比较的结果。组织应通过监视和测量系统获悉顾客对其需求和期望得到满足的程度的感受信息，并将这些信息用于对质量管理体系和过程的改进，以及对产品和服务的改进和创新。顾客满意度信息应作为组织管理评审活动的重要输入。所以顾客满意度调查，在某种程度上反映出组织的经营者在认识上是否有走入了误区，所以组织的经营者有必要从源头上理顺思路，加深对“顾客满意”内涵的理解，走出认识上的误区，促使体系在组织能得到有效的运行。

DOI 5jok9x064v/6706660

作者吴慧欣

机构地区广东质检中诚认证有限公司广东广州 510670

出处《科技新时代》 2022年17期

关键词顾客满意顾客满意度顾客满意度调查

分类 [][]

出版日期 2022年12月18日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）