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大数据时代通信行业客户关系管理策略研究

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摘要摘要：近年来，随着通信行业同质化竞争的日益激烈，网络运营商企业的快速发展遇到了新的机遇和挑战。对于网络运营商企业来说，在市场接近饱和的情况下，提高客户运营规模变得极其困难。探索客户稀缺性和继续拓展新兴业务是确保企业市场份额稳步增长的两个重要途径。如何构建新的客户关系管理，完成客户满意度服务与客户大数据营销的紧密结合，稳步发展和提高客户使用价值，成为电信运营商面临的重点研究方向。因此，依托互联网时代的新理念和新技术，通过比较电信运营商客户关系管理的实际问题，明确提出了协助企业优化和改进客户关系管理，具有很强的研究意义和实际应用价值。

DOI pj0m2p90dy/6864875

作者杨大龙张伟丁厚东朱峰

机构地区中国联合网络通信有限公司济南软件研究院

出处《科学与技术》 2023年1期

关键词大数据时代通信行业客户关系管理策略

分类 [建筑科学][建筑技术科学]

出版日期 2023年03月13日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）