首页 > 《医师在线》 > 2023年4期 > Kano理论下的关怀服务在医院门诊药房中的应用效果评价

Kano理论下的关怀服务在医院门诊药房中的应用效果评价

在线阅读下载PDF 导出详情

摘要【摘要】目的探讨Kano理论下的关怀服务在医院门诊药房中的应用效果评价。方法我院门诊药房于2022年7月实施Kano理论下的关怀服务，以2022年1-6月为实施前，2022年7-12月为实施后，实施前后均选择100名患者为研究对象。比较实施前后药师服务质量及门诊患者满意度。结果实施后，药师的服务质量评分显著高于实施前（P

DOI 0dpxm3voj2/7182793

作者谭丽霞

机构地区（赣州市人民医院/南方医科大学南方医院赣州医院药剂科江西赣州 341000）

出处《医师在线》 2023年4期

关键词门诊药房卡诺模型服务能力患者满意度

分类 [医药卫生][临床医学]

出版日期 2023年05月25日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）