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口腔门诊患者投诉的原因分析及应对策略

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摘要摘要：目的：分析口腔医院门诊临床工作中患者投诉产生的原因，并提出针对性对策，减少患者投诉，提高患者就医满意度。方法：回顾性分析医院2021年1月-2022年12月在我院发生的60例门诊患者投诉事件，总结分析发生投诉的原因及事件，并以此为基础整理及提出改进措施。结果：在60次投诉中，服务态度、责任心问题所占比例最大，占36.67%，医患沟通方面的投诉占16.67%，收费问题占10%，流程布局占8.33%。结论：在医院的门诊工作当中，医疗投诉事件不可避免，因此找出患者投诉的主要原因，并根据这些原因实行相应的应对策略，减少患者投诉，提高门诊就诊质量。

DOI 5jorexlnjv/7826584

作者封佳莉

机构地区上海市嘉定区牙病防治所上海 201899

出处《护理前沿》 2023年26期

关键词口腔门诊投诉原因对策

分类 [医药卫生][护理学]

出版日期 2023年11月27日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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护理前沿

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