患者视角下的医院品牌服务体验与口碑传播研究

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摘要 摘要:本研究以患者视角为出发点,通过对医院品牌服务体验和口碑传播的研究,揭示了患者在医院服务过程中的体验和看法。研究结果表明,医院品牌服务体验对患者的满意度和忠诚度具有重要影响,而口碑传播则是影响医院品牌形象和吸引更多患者的关键因素。
出处 《中国经济评论》 2023年18期
出版日期 2023年12月12日(中国期刊网平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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