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国内航空公司如何优化服务界面（三）

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摘要进行界面评估针对单一界面和公共界面，本文在“区分界面性质”一节分别给出了它们的管理重点。通过服务界面分析，公司的各个部门也都明确了自身在服务界面管理方面应该履行的职责。但具体要如何管理，首先必须对它们各自的现状进行评估。为了对公司服务界面的现状进行评估，并找出问题所在，进一步明确改进措施和方向，我们有三种工具可以使用。

DOI ojnp3g1l4r/809785

作者段花建

机构地区不详

出处《空运商务》 2009年20期

关键词国内航空公司分界面服务优化界面管理评估

分类 [经济管理][产业经济]

出版日期 2009年12月22日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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空运商务

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