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天然气销售企业的客户关系管理与服务质量提升

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摘要摘要：本文旨在探讨天然气销售企业中客户关系管理(CRM)与服务质量提升之间的关联性。通过分析CRM在天然气销售领域的应用现状，识别服务质量提升对于增强客户满意度和忠诚度的重要性。本文提出一系列基于CRM的服务质量提升策略，并结合案例分析，展示这些策略在实际运营中的有效性。最后，对未来天然气销售企业如何通过优化CRM系统进一步提升服务质量进行了展望。

DOI 7dm661wevj/8365606

作者马飞龙

机构地区中国石油天然气股份有限公司天然气销售江苏分公司江苏南京 210000

出处《中国经济评论》 2024年7期

关键词客户关系管理，服务质量，天然气销售，客户满意度，忠诚度

分类 [经济管理][政治经济学]

出版日期 2024年06月13日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）