摘要
摘要：随着电力需求增长与市场竞争加剧，优化用电检查流程对提升客户服务质量和保障电力系统运行意义重大。本研究从客户服务视角出发，探讨用电检查流程优化。当前用电检查流程存在问题，如检查人员专业技能与规范性不足，影响检查准确性与可靠性，易引发客户矛盾；电损现象频发，设备与线路检查不详尽，难以准确评估运行状况与节能潜力；法律法规可操作性差，用电纠纷处理困难，违规用电和窃电行为难遏制。客户服务视角对用电检查流程提出新要求，以客户满意度为核心，加强与客户沟通，提供个性化服务方案；注重流程透明度与公正性，增强客户信任。提出优化策略：加强检查人员培训与管理，增强专业素质与服务意识；建立信息管理系统，为检查提供数据支持，提高效率与准确性；强化部门协作，打破信息壁垒，形成工作合力；完善监督考核机制，确保检查工作质量与效果。通过实际案例分析，验证优化后的流程在提高客户服务质量、降低电损、增强系统安全性等方面的积极作用。本研究为电力企业优化用电检查流程提供理论依据与实践参考，推动电力行业健康发展。
出版日期
2024年09月30日（中国期刊网平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
