门诊健康教育存在问题及对策改进

门诊健康教育存在问题及对策改进

江乃丽

江乃丽

（连云港市第一人民医院门诊；江苏连云港222002）

【摘要】本文就医院门诊的健康教育的存在问题、确定目标及对策改进作了阐述。提出：为了满足人民群众日益增长的健康要求，提升医院护理竞争能力，在服务理念上将“以病人为中心”理念进行进一步强化，并将被动服务转化为主动转变。对于患者提出的健康需求，可以通过教育活动等方式，逐渐向人们讲解相关知识，从而使患者养成良好的健康行为，帮助患者树立科学的生活方式。

【关键词】门诊、健康教育、对策改进

[中图分类号]R2[文献标号]A[文章编号]2095-7165（2019）01-0601-01

门诊部是医院对外最直接的一个窗口，是医院面向社会人群提供预防保健、医疗的重要场所之一。门诊是医院、社会的纽带、桥梁，门诊服务质量的好坏与医院形象的塑造及声誉的提升具有重要的意义。就门诊患者的健康教育问题，在护理工作中一直处于薄弱环节，门诊具有患者多、病情复杂、人流量大的特点，增加了护理人员的工作量，因此，笔者医院门诊部结合自身门诊特点，建立了具有独自特点的健康教育模式，使门诊护理观念能有效的与门诊实际情况结合，使其更加的完善、更具有操作的价值。近几年，随着人们健康观念的增加，人们对健康予以更多的重视，希望通过掌握更多的相关知识，提高自己健康水平。对于健康教育，其目的在于结合患者的需求，采取多种形式、方法，让患者养成良好的行为，保持正确的生活方式[1]。为满足日益增长的人们需求，使医院竞争力保持居高状态，将多样化的健康教育用于门诊病人的护理中，并加强“以病人为中心”的理念，对提高其护理质量具有显著的意义。

1存在问题

1.1门诊患者具有流动性大的特点，人次约3000人左右，且病因、病种具有极大的差异性，此外，对于门诊患者的文化程度、职业、医疗需求等也无从知晓，导致健康教育开展的难度大大增加。

1.2门诊患者与护理人员接触时间短，护理人员没有足够的时间对患者进行有效的教育。

1.3门诊患者更关心自己的病情、治愈情况，希望可以花尽量少的前，明确诊断，并能开展最佳的治疗。且大部分患者因病情导致情绪差，且就诊程序繁琐，患者满意度差，易将情绪发泄在护理人员身上，导致医院投诉率较高。

1.4门诊护士多为老护士，服务意识不强，沟通意识淡，缺乏有效的沟通技巧，增加了健康教育实施的难度。

1.5未对笔者自身医院门诊患者的特点予以足够的重视，且内容缺乏普遍性，无针对性，教育形式单一化，进而导致医患之间缺乏和谐性，不利于健康教育的开展。

2确立健康教育的目标

2.1为病人提供多方面需要，对于现代服务理念的提升就是对健康教育进一步完善，健康教育的不断完善，能提高其竞争力，是服务工作的创新。良好的健康教育是无模式、无止境的创新服务，想要这一理念更好的服务于病人，需要充分考虑病人的感受，提供超出病人期望的服务，予以病人惊喜。

2.2在对病人进行干预中，需要充分考虑病人的感受，尽最大程度为患者提供“优质、高效”的护理服务，想病人所想，即使病人认为不可能做到的，护理人员也要尽量尝试，提高患者对护理人员的满意度。

2.3提供人性化的服务在病人护理干预中，例如，对于医院而言，不能单纯等待病人患病后就诊，需要加强疾病预防的宣教，让患者知晓未病不等同于无病，要提前做好预防。

2.4在对病人进行健康教育中，可以采取多样化方式进行，尤其是随着健康观念的改变及医学服务模式的变化，对于健康的需求，人们越来越迫切，因此，对病人开展多样化的健康教育是目前护理工作中的一项重要内容。在进行健康教育中，可以对病人的主观能动性予以积极的调动，使其掌握与疾病相关的健康知识，在护理干预中能提高其主动性，改善其不良的行为习惯，对减轻患者压力，提高患者保健能力和生活质量具有重要的意义。

3.医院健康教育的对策改进

3.1医院门诊的宣传屏，白天工作期间一直循环滚动各方面的信息，包括医院的专家信息，出诊时间及各种常见疾病的知识等。

3.2诊间的宣传栏，每个诊间配有宣传栏，包括常见疾病的健康手册，医院杂志等，保证每个诊区健康手册不少于5种，每日查看补充。

3.3助诊护士不是机械化的站在分诊台等待病人去问，而是主动上前走到病人身边，了解病人的需要，讲解一些疾病的小知识。

3.4诊间的助诊护士在做好诊间健康教育的基础上，特利用晨间候诊时间，集中推出每周一次的晨间健康小讲座，内容包括常见疾病的预防、治疗及保健、专科疾病的护理、急救、传染病等知识的宣教，地点是每个诊区的候诊区，讲课人是助诊护士或门诊医生。

3.5全面提高护士自身素质，牢固服务意识，对患者需求予以最大程度的满足，使护患关系得以改善，以为健康教育奠定基础。医院加强门诊护士的培训，对门诊护士健康教育的技巧和水平的提升具有重要意义。

3.6实施特色门诊药学门诊，对予部分患者用药方面的知识予以指导。

3.7医院与12345政府热线联合开通，拨打12345电话可以24小时预约挂号服务后，再次联手免费健康咨询服务，市民不用出门，在家拿起电话就可以拨打12345，联系医院专家免费咨询相关健康问题。

结语医院门诊健康教育完善能更好地提高患者就医体验度，从而提高了病人和社会的满意度，更好地实践优质护理服务，提高门诊患者的就诊率。

参考文献：

［1］祁满先.门诊患者健康教育任务.中华现代护理学杂志，2005,2（20）:76.

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[2]李新,褚晓蒙,张彩萍.门诊健康教育中存在的问题及对策探讨[J].中国卫生产业,2016,13(32):52-54.

[3]严华茗,罗黎,曾小娜,等.门诊护士对健康教育的认识及实施状况调查分析[J].中西医结合护理(中英文),2016,2(8):130-132.

[4]朱凌虹.浅谈门诊健康教育存在的问题及应对策略[J].世界最新医学信息文摘,2016,16(65):271-272.

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